Компания «Вкусная жизнь» занимается производством и реализацией мяса и мясных полуфабрикатов по городу Барнаулу. Компания имеет 21 розничную точку.
У компании стояла задача подключить горячую линию по информированию о наличии товара на точках и приему претензий. Виртуальная АТС Asterisk отлично справилась с задачей.
В качестве CRM была выбрана 1С:CRM в связке с нашим модулем телефонии 1С, что позволило:
- Определять входящий номер;
- Быстро вносить контактную информацию в базу данных;
- Быстро создавать документы при входящем звонке: событие, претензия;
- Просматривать последние документы контрагента при входящем звонке;
- Записывать всех звонки с возможностью прикрепления к документу 1С;
- Видеть всех сотрудников, подключенных к АТС и статусы: свободен, разговаривает, недоступен.
- Быстро переводить звонок на сотрудника;
- Быстро набирать номера из модуля телефонии по первым буквам наименования контрагента.
- Набирать номер в один клик из карты контрагента.
- Видеть подробную детализацию звонков.
Автоматизировано рабочих мест: 22
Оборудование: VoIP шлюз AudioCodes